Livraison et Expédition

PRESTA'DIAM SARL – www.prestadiam.com

Chez PRESTA'DIAM, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation soignée, une expédition rapide et une livraison fiable de vos commandes.

Afin de vous proposer un service adapté à chaque produit, nous travaillons avec plusieurs transporteurs et partenaires logistiques spécialisés.

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons différentes solutions de livraison en France métropolitaine, selon les caractéristiques des produits et les options disponibles lors de votre commande.

Livraison de colis standards

Nos expéditions sont principalement assurées par les transporteurs suivants :

• GLS

• Mondial Relay

• Colissimo

• DPD

• Chronopost

Cette liste n'est pas exhaustive. D'autres transporteurs peuvent être utilisés selon le lieu de stockage, les dimensions, le poids et la destination des marchandises.

Livraison de marchandises lourdes et volumineuses

Pour les marchandises lourdes, notamment les expéditions supérieures à 30 kg, les produits encombrants ou les livraisons sur palettes, nous faisons notamment appel à :

• DSV (anciennement DB Schenker)

• Des transporteurs spécialisés dans le fret et la messagerie lourde.

Selon les caractéristiques de la marchandise et les conditions de transport, une livraison sur rendez-vous peut être nécessaire.

Les modalités de livraison des produits volumineux sont communiquées avant la validation de la commande.

Livraison en point relais

Lorsque cette option est proposée lors de la commande, vous pouvez sélectionner un point relais parmi les emplacements disponibles.

Les délais de mise à disposition et de conservation des colis dépendent des conditions du réseau de livraison concerné.

Retrait sur rendez-vous

Pour certains produits, un retrait peut être organisé sur rendez-vous, après confirmation préalable de notre service client.

Toute demande doit être adressée à :

contactsarl@prestadiam.fr

2. Organisation de nos expéditions

Afin d'optimiser la disponibilité des produits et les délais de traitement des commandes, PRESTA'DIAM SARL s'appuie sur plusieurs solutions de stockage et de préparation logistique.

Selon les références commandées, les expéditions peuvent être réalisées :

• Depuis nos propres installations.

• Depuis des entrepôts logistiques partenaires situés en France ou dans l'Union européenne.

• Directement depuis les plateformes de distribution de certains fournisseurs.

Cette organisation nous permet de proposer un catalogue étendu et d'adapter les expéditions aux caractéristiques de chaque commande.

Le choix du transporteur peut varier selon le lieu de stockage, la destination, le poids et les dimensions du colis.

Une commande comprenant plusieurs références peut faire l'objet de plusieurs expéditions distinctes.

Aucun frais de livraison supplémentaire non accepté au moment de la commande ne sera facturé au client.

3. Délais de préparation et de livraison

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Délais de préparation

Pour les produits disponibles en stock, le délai habituel de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve des contraintes logistiques et des délais particuliers indiqués sur les fiches produits.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Certains produits expédiés directement par nos fournisseurs ou plateformes logistiques partenaires peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Délais de transport

À titre indicatif, les délais habituels de livraison en France métropolitaine sont les suivants :

• GLS : généralement 2 à 4 jours ouvrés.

• Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés.

• Colissimo : généralement 2 à 4 jours ouvrés.

• DPD : généralement 2 à 4 jours ouvrés.

• Chronopost : selon le service de livraison sélectionné.

• DSV et transporteurs spécialisés : selon la nature, le volume et la destination des marchandises.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes d'activité, les contraintes logistiques et les destinations.

Le délai de livraison annoncé avant la validation de la commande constitue la référence contractuelle.

À défaut de délai convenu, la livraison au consommateur intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, notamment en fonction :

• Du poids et des dimensions des produits.

• De la destination et de l'adresse de livraison.

• Du mode de transport disponible.

• Des éventuelles conditions de gratuité des frais de port.

Le montant total des frais de livraison est communiqué avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais supplémentaire non accepté par le client ne sera appliqué après la conclusion du contrat.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi peut également être consulté depuis l'espace client, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Selon le partenaire logistique, les informations de suivi peuvent être transmises directement par le transporteur.

En cas de commande expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

6. Retards et incidents de livraison

Malgré le soin apporté à la préparation et au transport des commandes, des incidents peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard, de colis non reçu ou d'anomalie de livraison, nous invitons le client à contacter notre service client :

contactsarl@prestadiam.fr

Merci de préciser le numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi.

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Pour les consommateurs, PRESTA'DIAM demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi, y compris lorsque le transport est confié à un prestataire extérieur.

En cas de retard, le consommateur bénéficie des recours légaux, notamment de la possibilité de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

7. Colis non réclamés et retours transporteurs

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur à la suite d'une absence de retrait, d'une adresse incorrecte ou incomplète, notre service client contacte le client afin d'examiner les solutions possibles.

Selon la situation, une nouvelle expédition peut être proposée, avec information préalable sur les éventuels frais supplémentaires.

Les remboursements et les éventuelles retenues sont effectués conformément aux dispositions légales applicables et aux Conditions Générales de Vente.

Aucune retenue forfaitaire automatique ne sera appliquée en dehors des cas légalement justifiés.

8. Vérification des colis à la réception

Nous recommandons à nos clients de vérifier l'état extérieur des colis et des produits au moment de leur réception.

En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit cassé ou manquant), il est conseillé :

• De signaler le problème au transporteur, lorsque cela est possible.

• De conserver l'emballage et les éléments utiles au traitement de la réclamation.

• De prendre des photographies du colis et des produits concernés.

• De contacter rapidement notre service client à contactsarl@prestadiam.fr.

Ces démarches facilitent le traitement des réclamations auprès des transporteurs.

L'absence de réserves à la livraison ou de signalement dans un délai déterminé ne prive pas le consommateur de ses garanties légales ni de ses droits en cas de livraison non conforme.

9. Livraisons particulières

Pour les demandes de livraison hors France métropolitaine, vers les territoires ultramarins ou vers certaines destinations spécifiques, les possibilités de transport dépendent des produits et des services disponibles.

Les éventuels frais supplémentaires, taxes ou formalités applicables sont communiqués conformément à la réglementation avant la conclusion de la vente.

Pour toute demande particulière, contactez-nous avant de passer commande.

10. Contact et assistance livraison

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou le suivi de vos commandes.

PRESTA'DIAM SARL
26 Chemin du Godard
38110 Saint-Didier-de-la-Tour – France

E-mail : contactsarl@prestadiam.fr
SIRET : 987 492 931 00017
RCS : Vienne 987 492 931
TVA intracommunautaire : FR59 987492931
Site internet : www.prestadiam.com

Informations de livraison – Dernière mise à jour : 9 octobre 2026